使用手冊

一．申請與開通

（一） “鐵路12306”手機(jī)客戶端

1.登陸。客戶登陸12306賬戶，在首頁點(diǎn)擊【鐵路e卡通】進(jìn)入鐵路e卡通功能界面。

2.點(diǎn)擊任意功能按鈕，將進(jìn)入【鐵路e卡通開戶】頁面。

3.確認(rèn)客戶信息?？蛻粜彰?、身份證號由系統(tǒng)自動顯示在界面。

4.綁定Ⅰ類戶。輸入鐵路e卡通賬戶綁定的Ⅰ類戶銀行卡號，該卡銀行預(yù)留手機(jī)號碼和短信驗(yàn)證碼。銀行卡號欄位有提示符號“?”，點(diǎn)擊可彈出支持銀行名稱。

5.如無人營銷人員推薦，則無需填寫。

6.勾選同意相關(guān)協(xié)議。

7.上述信息填寫完成后，點(diǎn)擊【立即開戶】，

8.開戶申請成功。開戶成功后，中國銀行將發(fā)送短信至客戶預(yù)留手機(jī)號。

【說明】：

1.系統(tǒng)受理開戶時(shí)間為0:00-23:59，綁定I類戶如為中國銀行賬戶，支持實(shí)時(shí)開戶，綁定I類戶如非中國銀行賬戶，系統(tǒng)需轉(zhuǎn)接相關(guān)銀行處理，開戶會有一定延遲。

2.綁定Ⅰ類戶目前目前中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀、興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、招商銀行、浦東發(fā)展銀行、平安銀行、浙商銀行和渤海銀行等十八家銀行的借記卡。

3.開戶使用手機(jī)號須為本人名下且與Ⅰ類戶預(yù)留手機(jī)號一致。

4.開戶成功后系統(tǒng)自動完成12306賬戶與鐵路e卡通賬戶的綁定。

二．資金轉(zhuǎn)入

資金轉(zhuǎn)入（充值），即通過綁定的銀行Ⅰ類戶向鐵路e卡通賬戶轉(zhuǎn)入一定金額。

（一） “鐵路12306”手機(jī)客戶端

1.在鐵路e卡通首頁進(jìn)入【轉(zhuǎn)入】頁面，界面自動顯示當(dāng)前賬戶余額。

2.若客戶開戶后未設(shè)置交易密碼，首次辦理轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)提示需首先設(shè)置“交易密碼”并自動跳轉(zhuǎn)至【設(shè)置交易密碼】頁面。兩次輸入六位數(shù)字交易密碼及12306登陸密碼，確認(rèn)后點(diǎn)擊【完成】。

3.系統(tǒng)自動返回【轉(zhuǎn)入】功能，輸入【轉(zhuǎn)入金額】。

4.選擇【轉(zhuǎn)出賬戶】。僅可選擇綁定的Ⅰ類戶。

5.點(diǎn)擊【確認(rèn)轉(zhuǎn)入】，輸入【交易密碼】。

6.提交系統(tǒng)處理。交易成功后客戶將收到中國銀行發(fā)送的短信提示?？蛻艨稍阼F路e卡通首頁查詢確認(rèn)轉(zhuǎn)入后的余額。

【說明】：

1.僅支持從綁定賬戶（開戶時(shí)輸入的銀行卡）向鐵路e卡通轉(zhuǎn)入資金。

2.綁定賬戶如為中國銀行賬戶，轉(zhuǎn)入限額以該賬戶設(shè)定的轉(zhuǎn)出限額為準(zhǔn)。

3.綁定賬戶如非中國銀行賬戶，二類戶日累計(jì)轉(zhuǎn)入限額為10000元，三類戶日累計(jì)轉(zhuǎn)入限額為3000元。但因各家銀行規(guī)定不同，最終以綁定賬戶所屬銀行規(guī)定限額為準(zhǔn)。

（二）其他方式

客戶也可通過鐵路e卡通綁定賬戶開通的手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行向鐵路e卡通賬戶轉(zhuǎn)入資金。除綁定賬戶所屬銀行的線上渠道轉(zhuǎn)賬限額控制外，原則上不受交易限額控制。

三．資金轉(zhuǎn)出

資金轉(zhuǎn)出（提現(xiàn)），即將鐵路e卡通賬戶中一定金額轉(zhuǎn)出至指定銀行賬戶中。

（一）“鐵路12306”手機(jī)客戶端

1.在鐵路e卡通首頁進(jìn)入【轉(zhuǎn)出】頁面。界面顯示當(dāng)前賬戶余額。

2.客戶輸入【轉(zhuǎn)出金額】。

3.選擇【轉(zhuǎn)入賬戶】。僅可選擇綁定的Ⅰ類戶。

4.點(diǎn)擊【確認(rèn)轉(zhuǎn)出】，輸入【交易密碼】。

5.系統(tǒng)處理成功，提示“轉(zhuǎn)出成功”。交易成功后客戶將收到中國銀行發(fā)送的短信提示?？蛻艨稍阼F路e卡通首頁查詢確認(rèn)轉(zhuǎn)出后的余額。

【說明】：

1.僅支持向綁定的銀行Ⅰ類戶轉(zhuǎn)出資金。

2.二、三類戶向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金日累計(jì)限額分別為10000元、2000元。

四．短信功能（開閉）

客戶可通過鐵路12306、中國銀行手機(jī)銀行和中國銀行柜臺渠道關(guān)閉優(yōu)惠短信服務(wù)。

（一）“鐵路12306”手機(jī)客戶端

1.在鐵路e卡通首頁進(jìn)入【賬戶管理】頁面。界面顯示客戶是否開通短信服務(wù)。

2.點(diǎn)擊賬戶動賬通知界面，顯示鐵路e卡通賬戶和手機(jī)號碼，選擇關(guān)閉將停止“鐵路e卡通”賬戶短信通知服務(wù)。

3.點(diǎn)擊賬戶動賬通知界面，顯示“鐵路e卡通”賬戶和手機(jī)號碼，選擇開通并勾選短信通知服務(wù)協(xié)議后點(diǎn)擊開通即可開通服務(wù)。

【說明】：

1.客戶自開通鐵路e卡通賬戶即日起享受12個(gè)月免費(fèi)短信通知服務(wù)。在此模塊單獨(dú)開通短信提醒不享受12個(gè)月免費(fèi)服務(wù)。

五．鐵路車站應(yīng)用（掃碼乘車、約號功能）

（一）生成乘車碼（公交化城際線路）

客戶使用掃碼乘車功能前，需通過鐵路12306手機(jī)客戶端生成乘車碼。

1.在鐵路e卡通首頁點(diǎn)擊【掃碼進(jìn)/出站】。

2.若客戶為首次辦理該業(yè)務(wù)，則系統(tǒng)提示客戶需首先進(jìn)行人臉識別，并跳轉(zhuǎn)到【人臉識別】頁面?？蛻舭凑障到y(tǒng)提示對準(zhǔn)人臉識別區(qū)域。

3.人臉識別成功后，系統(tǒng)即展示乘車二維碼。

【說明】：

1.客戶通過鐵路12306手機(jī)客戶端以外其他渠道開通鐵路e卡通賬戶后，需與本人12306賬戶完成綁定方可生成乘車碼。

2.該乘車碼僅限本人使用。

3.使用乘車碼乘車默認(rèn)為乘坐二等席，扣除二等席相應(yīng)票款。

（二）設(shè)置乘車區(qū)間乘車碼（川渝、西延、閩贛地區(qū)）

乘車在使用鐵路e卡通乘坐川渝、西延、閩贛地區(qū)線路（成渝、成灌、成綿樂、成貴、渝萬、重慶市域、西延、福鼎、南龍、福平、合福高速婺福段、昌九、昌吉等鐵路）時(shí)，需完成乘車區(qū)間設(shè)置，客戶進(jìn)站掃碼乘車是系統(tǒng)將按照設(shè)置區(qū)間安排席位。

新增乘車區(qū)間

1、進(jìn)入乘車碼頁面，點(diǎn)擊乘車區(qū)間設(shè)置；

2、點(diǎn)擊添加調(diào)整乘車區(qū)間；

3、選擇發(fā)站、到站后點(diǎn)擊添加常用區(qū)間完成設(shè)置；

修改乘車區(qū)間

1、進(jìn)入乘車碼頁面，點(diǎn)擊乘車區(qū)間設(shè)置；

2、點(diǎn)擊乘車區(qū)間后完成調(diào)整乘車區(qū)間設(shè)置。

注意：川渝、西延、閩贛地區(qū)客戶，您在使用e卡通乘車碼前，須完成乘車區(qū)間設(shè)置。進(jìn)站掃碼乘車時(shí)閘機(jī)系統(tǒng)將按照您設(shè)置區(qū)間為您安排席位。如不更改區(qū)間，系統(tǒng)將默認(rèn)按照當(dāng)前乘車區(qū)間進(jìn)行判斷。為保證您能正常使用席位，請您在乘車區(qū)間內(nèi)乘車，到達(dá)站超出乘車區(qū)間的閘機(jī)將不予放行，需聯(lián)系車站處理。

（三）約號功能（開通約號功能線路）

1、鐵路e卡通首頁-約號功能

約號入口分為兩個(gè)：方式一：客戶可通過輸入發(fā)站、到站點(diǎn)擊查詢約號車次；方式二：客戶直接通過系統(tǒng)推薦車次約號。

2、 約號功能約號流程

客戶根據(jù)乘車需求輸入發(fā)站-到站，點(diǎn)擊查詢約號車次按鈕，進(jìn)入選擇車次約號界面。

2）客戶選擇車次，進(jìn)入約號待支付頁面。

3）客戶核對信息后，點(diǎn)擊立即支付，進(jìn)入密碼支付界面。

4）輸入支付密碼，完成支付。

注意：當(dāng)日約號未支付訂單最多取消三次，與鐵路12306購票未支付規(guī)則一致。

3、約號功能查詢

1）客戶在鐵路e卡通首頁，點(diǎn)擊“我的約號”菜單查詢約號訂單記錄及詳情。

2）點(diǎn)擊“未完成”菜單查詢未使用約號及詳情。

3）點(diǎn)擊“已完成”菜單查詢已過期約號、取消約號、已乘車約號等訂單。

說明：

出站已檢票：正常約號、進(jìn)站、出站；

已預(yù)約：約號后未使用，但車次已停檢；

已完成：正常約號、進(jìn)站、出站異常處理；

4、約號功能取消約號流程

客戶可通過我的約號-未完成訂單頁面，點(diǎn)擊“取消約號”完成取消流程。

說明：

1）約號后行程變更時(shí)，應(yīng)于開車前取消所預(yù)約的席位，不收取費(fèi)用；未取消預(yù)約的視為一次乘車。

2）一個(gè)自然月內(nèi)取消預(yù)約達(dá)到3次的，本月及下一個(gè)自然月內(nèi)不允許預(yù)約乘車，僅可通過掃碼直接獲取席位乘車。

3）如因不可抗力或鐵路責(zé)任造成約號訂單無法使用的，客戶可在鐵路12306手機(jī)客戶端或前往鐵路指定窗口注銷約號記錄，取消次數(shù)不計(jì)入自然月內(nèi)約號次數(shù)。

（四）進(jìn)站實(shí)名核驗(yàn)

客戶在人工實(shí)名核驗(yàn)窗口使用時(shí)需同時(shí)出示乘車碼和身份證；在自助實(shí)名核驗(yàn)設(shè)備使用時(shí)僅需出示乘車碼即可。

（五）掃碼乘車

1.客戶在進(jìn)站檢票口閘機(jī)出示乘車碼，對準(zhǔn)掃描區(qū)域，系統(tǒng)記載進(jìn)站信息并按照相關(guān)規(guī)定凍結(jié)鐵路e卡通賬戶中一定金額，閘門開啟。

2.客戶在出站檢票口閘機(jī)出示乘車碼，對準(zhǔn)掃描區(qū)域，系統(tǒng)記載出站信息，與進(jìn)站信息匹配計(jì)算票價(jià)后，解凍賬戶金額并扣減相應(yīng)票款，閘門開啟。

3.出站后客戶將收到中國銀行客服發(fā)出的扣款通知短信。

（六）驗(yàn)檢合一

客戶在實(shí)名制快速驗(yàn)證閘機(jī)通道使用乘車碼可完成“票、證、人”合一的實(shí)名核驗(yàn)，同時(shí)完成掃碼乘車。

【注】：

1.鐵路e卡通適用線路部分車站采用進(jìn)站人工實(shí)名核驗(yàn)+驗(yàn)檢合一模式，部分車站采用驗(yàn)檢合一模式。具體以車站公告為準(zhǔn)。

（七）列車查驗(yàn)

方式1：客戶需出示身份證，并向列車員出示12306 APP的乘車記錄。

方式2：列車員通過站車交互系統(tǒng)手持終端，輸入旅客證件號碼查詢確認(rèn)客戶的進(jìn)閘記錄。

（八）打印車票

1.掃碼乘車后，客戶可在車站自動售取票機(jī)辦理。

2.自乘車之日起180日內(nèi)有效，逾期不予辦理。

3.辦理時(shí)需出示二代身份證。通過讀取身份證信息查詢乘車記錄并打印車票，作為報(bào)銷憑證使用。

（九）異常處理

1.由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)故障等原因出現(xiàn)進(jìn)出站異常時(shí)，客戶需到車站異常處理窗口進(jìn)行人工處理。

2.辦理時(shí)需出示二代身份證。通過掃碼設(shè)備或二代證讀卡器進(jìn)行進(jìn)出站異常處理。

【說明】：

1.當(dāng)出現(xiàn)異常進(jìn)出站情況時(shí)，需及時(shí)處理異常，否則將影響下次乘車使用。

2.相關(guān)處理流程遵照《中鐵銀通卡使用管理辦法》執(zhí)行。

（十）在線異常處理（可根據(jù)需求開通）

鐵路e卡通旅客進(jìn)站掃碼乘車，如有異常乘車記錄，則無法生成乘車碼，具體操作步驟如下：

1、旅客如有異常行程，乘車碼無法展示，會一直有彈框提示。

2、行程確認(rèn)，旅客可根據(jù)12306的行程記錄確認(rèn)乘車具體信息，旅客可自助選擇線上異常處理，若不認(rèn)可行程記錄，旅客可前往銀通卡業(yè)務(wù)窗口處理。

3、自助處理

旅客選擇線上異常處理，選擇到站和車次，點(diǎn)擊確認(rèn)處理即完成異常記錄處理過程，可正常生成乘車碼并掃碼乘車。

【說明】：

旅客進(jìn)行線上異常處理時(shí)，可能存在報(bào)錯(cuò)情況，客服人員應(yīng)及時(shí)收集旅客的12306賬戶名和身份證號，以便研發(fā)人員分析，常見情況有：

1.實(shí)際上旅客卡內(nèi)存在異常，但查詢不到異常訂單。

2.鐵路12306端顯示e卡通扣款完成，但手機(jī)銀行預(yù)授權(quán)仍凍結(jié)，乘車記錄未顯示優(yōu)惠情況。線上異常處理會存在預(yù)授權(quán)返回時(shí)間比較慢，一般線上異常處理1分鐘后，會完成扣款和乘車記錄優(yōu)惠顯現(xiàn)。

六．鐵路線上應(yīng)用（快捷購票）

客戶可以直接在購票訂單頁面點(diǎn)客滑動開啟按鈕，立即支付按鈕會變?yōu)閑卡通支付，旅客點(diǎn)擊e卡通支付按鈕彈出支付密碼框，輸入鐵路e卡通轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出密碼即可完成支付。

（一）新增客戶聯(lián)動簽約；

未開通“鐵路e卡通”用戶，在購票支付頁面時(shí)可以滑動開啟按鈕去開通“鐵路e卡通”賬戶。根據(jù)提示點(diǎn)擊“去開通”則跳轉(zhuǎn)鐵路e卡通開戶頁面，如果點(diǎn)擊取消停留在待支付頁面。

【說明】：

1、客戶開戶時(shí)同步完成鐵路e卡通賬戶快捷支付簽約功能。

2、旅客在中行預(yù)留信息不完整（客戶名稱不合法、性別不合法、國籍不合法、民族不合法、出生日期不合法、證件地址不合法、常住地址不合法、手機(jī)號不合法、聯(lián)系電話不合法、證件類型不合法、證件號碼不合法）會被中行系統(tǒng)放到隔離系統(tǒng)中，這類旅客是無法使用鐵路e卡通支付，需前往中國銀行網(wǎng)點(diǎn)更新個(gè)人信息。

（二）客戶簽約；

1、支付頁面簽約入口

客戶滑動開啟按鈕提示旅客未簽約，引導(dǎo)旅客去簽約支付。去簽約跳轉(zhuǎn)到簽約界面，取消停留在待支付頁面。

2、鐵路e卡通賬戶管理簽約入口

（1）賬戶管理界面，提示未簽約，點(diǎn)擊未簽約按鈕；

（2）系統(tǒng)自動返回預(yù)留手機(jī)號碼（如手機(jī)號不符則可以手工輸入）；

（3）點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼菜單；

（4）輸入驗(yàn)證碼、勾選快捷支付簽約協(xié)議后點(diǎn)擊簽約菜單完成簽約。

【說明】：

系統(tǒng)自動返回開戶時(shí)留存手機(jī)號碼，如系統(tǒng)返回手機(jī)號碼與客戶實(shí)際手機(jī)號碼不一致，則需手輸正確手機(jī)號碼完成驗(yàn)證流程。

（三）客戶解約；

客戶可在鐵路e卡通-賬戶管理-簽約入口完成解約；

【說明】：

系統(tǒng)自動返回開戶時(shí)留存手機(jī)號碼，手機(jī)號碼不能修改，客戶直接點(diǎn)擊解約按鈕即可完成快捷支付解約功能。

（四）快捷支付購票功能

客戶可以直接在購票訂單頁面點(diǎn)客滑動開啟按鈕，立即支付按鈕會變?yōu)閑卡通支付，旅客點(diǎn)擊e卡通支付按鈕彈出支付密碼框，輸入鐵路e卡通轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出密碼即可完成支付。

支付完成后下次旅客再次支付則默認(rèn)開啟e卡通支付方式支付，若選擇其它支付方式需滑動按鈕關(guān)閉e卡通默認(rèn)支付方式。

【說明】：

已開通鐵路e卡通余額不足時(shí)，可點(diǎn)擊去充值跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)入頁面充值。

密碼最多允許輸錯(cuò)5次，5次輸錯(cuò)可忘記密碼找回繼續(xù)支付。

七．客戶服務(wù)

（一）查詢

提供賬戶余額、金額變動交易明細(xì)及掃碼乘車記錄等信息的查詢功能。

1.查詢服務(wù)功能列表

各渠道提供的查詢服務(wù)功能列表如下：

2.乘車記錄查詢

客戶可登陸12306手機(jī)客戶端，進(jìn)入【鐵路e卡通】-【乘車記錄】頁面，可查詢近一個(gè)月內(nèi)所有掃碼乘車記錄列表。

點(diǎn)擊每一條記錄還可查詢到詳細(xì)信息，包括：日期、車次、乘降狀態(tài)、發(fā)到站、席位、乘車金額等。

（二）變更綁定I類賬戶

鐵路12306渠道暫未開通。

中國銀行APP操作流程

1、登錄中國銀行手機(jī)銀行點(diǎn)擊賬戶管理，點(diǎn)擊綁定卡菜單。

2、點(diǎn)擊手動添加綁定卡

3、輸入綁定的卡號和手機(jī)號

4、綁定完成。

5、綁定成功后可以去綁定銀行APP直接轉(zhuǎn)賬充值。

（三）密碼管理

1.12306交易密碼

12306交易密碼是客戶在12306渠道辦理鐵路e卡通資金轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出等交易時(shí)使用的密碼。

（1）密碼設(shè)置

客戶進(jìn)入【鐵路e卡通首頁】-【密碼管理】-【交易密碼設(shè)置】完成設(shè)置。

（2）密碼修改

客戶進(jìn)入【鐵路e卡通首頁】-【密碼管理】-【交易密碼修改】完成修改。

（3）密碼重置

客戶進(jìn)入【鐵路e卡通首頁】-【密碼管理】-【忘記密碼】，輸入12306預(yù)留手機(jī)號、驗(yàn)證碼，輸入新密碼完成重置。

2.鐵路e卡通賬戶取款密碼

鐵路e卡通賬戶的取款密碼是客戶使用該賬戶作為普通銀行Ⅱ類戶支付時(shí)使用的密碼。

（1）密碼設(shè)置

客戶在開通鐵路e卡通賬戶時(shí)完成密碼設(shè)置。

（2）密碼重置

①客戶持本人身份證前往中國銀行網(wǎng)點(diǎn)掛失并重置密碼。

②如客戶持有中國銀行動態(tài)口令牌、音頻KEY和SIM盾三種認(rèn)證工具的其中一種，可登錄中國銀行手機(jī)銀行自助重置密碼（點(diǎn)擊【賬戶管理】-選擇【“鐵路e卡通”賬號】-點(diǎn)擊【借記卡密碼重置】，無需輸入舊密碼）。

（四）賬戶凍結(jié)

客戶鐵路e卡通賬戶取款密碼、個(gè)人有效身份證件、綁定的手機(jī)等個(gè)人信息和設(shè)備，如上述信息或設(shè)備出現(xiàn)遺失、泄露或被他人盜用的，撥打中國銀行客戶服務(wù)電話95566申請賬戶凍結(jié)，在申請完成前，已發(fā)生的損失由客戶自行承擔(dān)。

（五）賬戶注銷

客戶如需注銷鐵路e卡通賬戶，需持本人身份證前往中國銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

（六）短信服務(wù)

鐵路e卡通開戶時(shí)已默認(rèn)開通短信提醒服務(wù)，可接收中國銀行發(fā)送的鐵路e卡通賬戶動賬交易提醒。

（七）客服熱線

客戶如在使用乘車碼過程中遇到任何問題可撥打12306或4008368368辦理。

客戶如需辦理賬戶查詢、臨時(shí)掛失等服務(wù)，或在開戶、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出或等交易中遇到任何問題可撥打95566辦理。

（八）公告服務(wù)

客戶可通過中國銀行門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行客戶端、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或12306手機(jī)客戶端、中鐵銀通官方網(wǎng)站查看“鐵路e卡通”服務(wù)通知相關(guān)內(nèi)容。